Bonne communication

• Avril 20, 2024

Une bonne communication est la clé pour attirer des acheteurs et maintenir leur intérêt. Il est beaucoup plus facile de vendre à des gens qui ont déjà fait affaire avec vous et de savoir à quoi s'attendre que de trouver de nouveaux acheteurs. Prenez soin de vos acheteurs et de toute autre personne qui vous contacte pour une question concernant vos articles, même si vous ne pensez pas qu'ils achèteront chez vous pour le moment.

Votre première ligne de communication est la description de votre article. Réfléchissez bien à votre article avant d'écrire ceci. Votre article a-t-il des arguments de vente uniques? Est-ce à collectionner? Avez-vous besoin d'expliquer un peu comment cela fonctionne?

Gardez vos descriptions courtes et précises, mais surtout gardez-les honnêtes. S'il y a une petite marque sur l'article, mentionnez-le. Si l'article est lourd et nécessite beaucoup d'affranchissement, expliquez-le. Les acheteurs doivent disposer d'autant d'informations pertinentes que possible afin de pouvoir prendre une décision éclairée.

Inscrivez votre article dans la catégorie appropriée. Les acheteurs doivent pouvoir trouver votre article rapidement et efficacement. Vérifiez votre sous-catégorie. Est-ce le meilleur endroit pour lister cet article? Existe-t-il une autre sous-catégorie plus pertinente? Ne devinez pas, vérifiez-le. Imaginez que vous êtes un acheteur potentiel. Où vous attendriez-vous à trouver cet article?

Si quelqu'un vous contacte avec une question, répondez-y dès que possible. Si vous n'êtes pas sûr de la réponse, dites-le-lui et essayez de le découvrir. Obtenez-leur l'information dès que possible. Rassurez-les que vous êtes une vraie personne. Beaucoup de gens sont nerveux à l'idée d'acheter en ligne et votre travail consiste à rendre l'expérience aussi agréable que possible afin qu'ils soient à nouveau prêts à acheter chez vous.

Lorsque vous vendez votre article, placez-y un bon de compliment. Ceux-ci n'ont pas à être coûteux et peuvent être faits maison. Assurez-vous d'inclure vos coordonnées et demandez-leur de vérifier vos annonces de temps en temps car vous pourriez avoir d'autres articles qui pourraient leur être utiles. Si vous avez une vitrine, vous pouvez en faire la publicité ici. Essayez de signer chaque feuillet à la main car cela ajoute une touche personnelle.

Dès que vous envoyez l'article, envoyez un e-mail à l'acheteur. Faites-leur savoir que l'article a été expédié et leur rappeler comment il est envoyé - par la poste ou par messager. Donnez-leur une indication du moment où ils peuvent s'attendre à une livraison. Assurez-vous de prévoir quelques jours supplémentaires, sauf si l'article sort par une livraison spéciale chronométrée. Cela vous permet de vous assurer qu'aucun client ne vous contacte et ne vous menace de commentaires négatifs en cas de retard de livraison.

Envoyez un autre e-mail lorsque vous pensez que l'article a été reçu. Demandez-leur si l'article est arrivé et, dans l'affirmative, rappelez-leur de laisser des commentaires. Ajoutez toujours des liens vers vos annonces actuelles ou votre vitrine et demandez-leur de vous ajouter en tant que vendeur préféré s'ils souhaitent recevoir des mises à jour régulières de votre part.

Laissez des commentaires dès que la transaction est terminée à la satisfaction de tous.

Ne les recontactez pas à moins qu'ils ne vous le demandent.

Une bonne communication offre des informations pertinentes en temps opportun d'une manière acceptable pour le destinataire.

Instructions Vidéo: Comment développer une BONNE COMMUNICATION avec ces 8 stratégies - WUC #209 (Avril 2024).