Comment rédiger un énoncé de mission axé sur le client

• Avril 25, 2024

Vous pouvez avoir un plan d'affaires exceptionnel, un emplacement idéal, un produit ou un service impressionnant, mais si vous n'avez pas de clients forts, fidèles et fidèles, il sera difficile de réussir et de développer une entreprise florissante. Les clients sont attirés par une entreprise pour diverses raisons, généralement pour répondre à des besoins spécifiques; ils deviennent des clients réguliers en raison d'un service exceptionnel et d'une bonne relation ou connexion. Fournir à la fois un service exceptionnel et une relation continue avec vos clients nécessite une stratégie ciblée «sur mesure». Une façon de développer cette stratégie consiste à créer un énoncé de mission axé sur le client.

Pour rédiger un énoncé de mission axé sur le client, considérez-vous comme le client, quelqu'un qui cherche ce que vous avez à offrir. Comment aimeriez-vous être traité par une entreprise comme la vôtre? Quel est votre plus grand besoin et comment le client souhaiterait-il qu'il soit satisfait? Un énoncé de mission axé sur le client concerne vraiment votre client et ce que vous voulez lui offrir, et non l'inverse. Si vous faites affaire avec eux, ils vous dirigeront vers eux. Les gens retournent à l'endroit ou à l'expérience qui leur a fait du bien d'acheter. Lorsqu'une personne a une grande expérience, peu importe combien cela coûte, elle se soucie d'être valorisée et traitée avec respect et dignité. Il semble que faire des clients une priorité irait de soi, mais de nombreuses entreprises manquent complètement la marque dans ce domaine en adoptant une approche «qu'avez-vous fait pour moi récemment» avec leurs clients. Ce sont les entreprises qui font de la fourniture d'un bon service client une partie de leur énoncé de mission qui connaissent un succès exceptionnel.

Je commande mes services d'impression sur vistaprint.com. Je suis l'un de leurs plus grands fans car j'ai eu un excellent service presque chaque fois que je passe une commande. Je ne leur ai cependant jamais posé de questions sur leur énoncé de mission. En tant que client, j'estime que mes besoins ont été pris en compte lors de la conception de leur modèle commercial. Voici pourquoi: le site Web est facile à naviguer et à trouver ce dont j'ai besoin, le processus de commande est simple et il y a toujours des ventes et des remises spéciales. Ma commande arrive toujours avant la date de livraison promise et dans le colis je reçois un bon de réduction pour mon prochain achat. Je sens que mes besoins en tant que client ont été satisfaits et j'y retourne chaque fois que j'ai besoin de quelque chose qu'ils ont à offrir.

Voici quelques éléments à garder à l'esprit lors de la rédaction de votre énoncé de mission:

-Pensez à votre entreprise du point de vue de votre client. Parcourez tout le processus du début à la fin et notez le type d'expérience que vous aimeriez avoir avec votre entreprise.
-Évaluez la relation. Que pouvez-vous offrir à vos clients pour qu'ils se sentent importants pour vous et votre entreprise?
-Énumérez les sentiments avec lesquels vous aimeriez que vos clients repartent, puis prenez chacun d'eux et concevez une stratégie pour y arriver.
-Reconnaissez que vous avez besoin de vos clients, les bons clients ne sont pas un centime. Ils sont comme de l'or et les traiter comme tels vous apportera un bon succès.
-Devenir une entreprise à valeur ajoutée. Trouvez des moyens de donner plus que prévu, vous pouvez le faire en ajoutant un accueil chaleureux à vos appelants ou un merci attentionné à la fin d'une transaction.

Une fois que vous avez identifié le type d'expérience que vous souhaitez offrir à vos clients, vous êtes prêt à rédiger votre énoncé de mission. Voici un exemple:

Chez Kate’s Glass Store, la satisfaction du client est notre objectif numéro un. Nous soutenons chaque produit offert et offrons une politique de retour ou d'échange facile et sans tracas. Nous offrons une assistance d'achat personnalisée pour nous assurer que nos clients trouvent ce dont ils ont besoin en temps opportun. Nous pensons que la construction d'une relation solide avec nos clients nous permet de construire une base solide pour notre entreprise. Nous apprécions nos clients et les considérons comme une extension de notre équipe et nous les traiterons toujours avec gentillesse et respect. Nous répondrons et dépasserons leurs attentes.

La déclaration ci-dessus aidera les employés à atteindre l'objectif et à devenir des experts en service à la clientèle.

La rédaction d'un énoncé de mission axé sur le client est l'une des meilleures choses qu'une entreprise puisse faire pour contribuer au succès global de l'entreprise.

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