Faire de votre entreprise votre client

• Avril 24, 2024

Il va sans dire que votre entreprise ne vous concerne pas vraiment. Il s'agit de «l'autre» type, vos clients. Ce fut l'une des premières choses que j'ai apprises en tant que Event Marketinger / PR Consultant. Les meilleurs programmes de marketing et stratégies de relations publiques les plus efficaces se concentrent sur les autres et non sur vous.
Lorsque vous gérez votre entreprise au jour le jour, il est facile d'oublier que tout ne vous concerne pas. Je sais, c'est peut-être un peu angoissant pour certains, mais pour d'autres, ils applaudissent en lisant ceci parce qu'ils comprennent ce que cela signifie. Oui, c'est votre entreprise, votre idée, votre travail acharné, même votre argent, mais pour que votre entreprise se développe et ait un impact durable, elle doit se concentrer sur ce qu'elle peut faire pour les autres. Comment peut-il résoudre un problème, répondre à un besoin, répondre à une question ou inspirer. Quelle histoire voulez-vous raconter? Et combien ça vaut. Par exemple, vous avez une entreprise de filtres à air. Vous décidez d'envoyer une newsletter à vos clients pour rester en contact. Dans votre premier numéro, vous décrivez comment vous et votre fils Bobby avez bâti une belle entreprise de filtres à air. Vous postez même une photo de vous et de votre fils qui semble heureusement réussie. Cela fait que vos clients se sentent bien et ils se souviendront de la belle photo du moment père-fils. Cela peut même leur faire penser à leur propre père. C'est votre récompense, ils se souviennent de vous. Mais ils n'achètent pas nécessairement chez vous.
Cependant, que se passe-t-il si votre premier bulletin était axé sur les soins palliatifs de Katie? Vous écrivez sur la façon dont Katie’s Hospice Care a eu du mal à garder le personnel submergé par le rhume, les allergies et d’autres polluants atmosphériques. Katie a commandé un de vos filtres et l'a placé dans la zone de travail du personnel. En peu de temps, tout le monde se sent mieux et ne passe pas par des boîtes de mouchoirs au rythme où il était auparavant. Et, comme avantage supplémentaire supplémentaire, les patients de l'hospice respirent mieux. Katie commande plus de filtres à air pour toutes les salles communautaires et les employés se sentent tellement bien qu'ils commandent des filtres à air pour leurs maisons. Ils parlent également à leurs amis de l'entreprise qui a aidé tout le monde à enfin surmonter le virus du rhume drainant qu'ils passaient d'avant en arrière. Vous racontez l'histoire de Katie dans votre newsletter en vous assurant de vous concentrer sur elle et son hospice et vous obtenez l'attention d'autres personnes qui veulent raconter leurs histoires de réussite et acheter votre filtre à air.
C'est le moment où il s'agit de vous, car vous avez la possibilité de créer une connexion avec votre client en faisant une grande vente qui devrait commencer une longue relation.
Il est difficile de faire comprendre à certains propriétaires d'entreprise que les clients se soucient de trouver et de trouver leur propre chemin vers le succès. Ils veulent un service qui se concentrera sur eux. Cette compréhension est d'or pour les quelques personnes intelligentes qui l'obtiennent.
Dans le livre The Giver de Bob Burg et John David Mann, la vie de l'homme d'affaires Joe est transformée quand, à travers une série d'événements et de sages conseils, il comprend le pouvoir de se concentrer sur les autres. Au début, il n'est pas si sûr de l '«idée» du donateur, mais avec le temps, il ressent par lui-même l'impact qu'a la création de son entreprise sur les autres.
Les dollars sont là-bas et même en cette période incertaine, les gens sont prêts à se séparer de leurs précieux dollars pour une offre significative ou une bonne affaire.
Comment donnez-vous du sens à votre entreprise? Simple, pensez à votre client, en fait, suivez les étapes que votre client parcourt avec vous. À quoi ressemble cette expérience? Êtes-vous gentil avec eux? Les gens sous-évaluent le simple acte de gentillesse et négligent souvent le lien que la gentillesse donne à leurs clients. Le simple fait de remercier vos clients pour leur entreprise ou de les accueillir à votre service va très, très loin. Faites-vous partie de ces entreprises qui ont tout en place pour réaliser la vente et une fois que cela vous a fait abandonner votre nouveau «partenaire de réseau» pour ne plus jamais en entendre parler, jusqu'à ce que vous souhaitiez la prochaine vente? Si tel est votre style, je vous invite fortement à envisager de le changer. Pas à cause de ce qu'il y a pour vous, mais de ce qu'il y a pour eux.
Avec le climat économique instable et incertain, il est important que vous vous gardiez de passer en mode survie et d'essayer de saisir chaque dollar qui passe. Avec le temps, les gens finissent par vous connaître en tant qu'entreprise qui ne se préoccupe que de ce que vous «obtenez» d'eux par rapport à ce que vous donnez. L'écart se creusera entre les entreprises en croissance et celles qui sombrent. Les entreprises qui maîtrisent l'art de prendre soin de leurs clients seront gagnantes tandis que d'autres tomberont au bord du chemin.
J'ai mentionné votre client comme votre «partenaire de réseautage». C’est ce qu’ils sont. Le nouveau modèle de mise en réseau inclut vos clients, vos fournisseurs de services et même la personne qui nettoie votre bureau. Ce sont ces gens qui ont fait connaître qui vous êtes et ce que vous faites. Ils parleront de vous pour le meilleur ou pour le pire.Bien que vous ne puissiez pas rendre tout le monde heureux, vous pouvez apporter une contribution positive au bavardage à votre sujet en faisant savoir que vous vous souciez.
Ken, un client d'un petit site Web de collection spécialisé, m'a parlé de sa récente expérience avec un marchand. «J'aime ce que le gars a à offrir et je lui ai commandé plusieurs fois. Cependant, chaque fois que nous parlions, le gars ne faisait que parler de lui et tout ce que je disais tombait à terre. Il était seulement intéressé à prendre mon argent; il ne s'intéressait pas à moi, même si nous partagions le même passe-temps. J'étais prêt à passer une commande régulière sur le site, mais après quelques fois de son service indifférent, j'ai décidé de ne pas continuer à lui donner mes affaires. J'aime ses produits, je ne veux tout simplement pas avoir l'impression que je ne suis qu'un portefeuille pour lui. " Nous pouvons tous apprendre beaucoup de l'histoire de Ken.
Votre entreprise, pendant que vous la gérez et la gérez, peut nourrir votre ego ou nourrir votre vie et celle des autres. Quel est ton choix?

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