Revue d'hébergement ASP - CIHost.com

• Mai 1, 2024

Nous avons déménagé sur CIHost.com en urgence, pour descendre d'un serveur de TheVSP.com qui était complètement en panne. Nous avons déménagé le 18 février 2003. À ce stade, j'avoue que j'étais fatigué de déménager les sociétés d'hébergement. Nous avions déménagé cinq fois au cours de la dernière année et je voulais un endroit où nous installer. J'étais prêt à être TRÈS patient et compréhensif, si nous pouvions simplement continuer à faire fonctionner le site. Nous avons payé 200 $ d'installation et avions des frais mensuels de 199 $ / mois. C'était pour un contrat annuel. Aller mensuellement aurait été de 300 $ / mois, ce qui représente une hausse des prix. Les ventes m'ont dit que s'il y avait vraiment des problèmes graves, le contrat serait résilié sans problème.

Il y avait des problèmes mineurs au début - ils ont oublié de mettre en place notre base de données, etc. Ils ont été résolus et nous sommes allés de l'avant. Nous avons eu de nombreux problèmes de base de données au cours des premières semaines et avons finalement résolu ces problèmes également. Chaque fois, le site était en panne jusqu'à une heure avant d'y accéder - et ils ne le réparaient que si je l'appelais pour le signaler.

Nous avions une carte réseau malade et il a fallu 2 semaines pour prouver à leur équipe de support qu'il s'agissait bien de leur problème matériel, mes fournisseurs de logiciels de messagerie et de chat faisant beaucoup de travail pour documenter cela. Nous avons examiné 2 cartes réseau avant d'en trouver une qui était en fait la norme de l'industrie, et une fois qu'elles l'ont installée, les choses ont fonctionné assez bien. J'ai demandé à ce stade quel serveur de marque et carte réseau nous utilisions. On m'a dit que ce système était un "cabot" qui avait été assemblé à partir de morceaux.

Les vrais problèmes ont commencé le 31 mars. Je revenais d'un voyage de vacances aux yeux rouges et suis rentré à 8 heures du matin pour trouver le site en panne - il avait été en panne pendant de nombreuses heures. J'ai appelé et envoyé un courriel et j'ai finalement entendu quelqu'un dire qu'il remplaçait le disque dur. J'étais épuisé mais je suis resté debout et à 14 heures, on m'a dit que le site était prêt pour moi à commencer à travailler - mais que je devais réinstaller tous mes logiciels et nous avions complètement perdu TOUS les courriers envoyés au serveur depuis son début le 18 février. Apparemment, * aucune * de leurs sauvegardes pendant tout le temps que nous avions passé avec eux n'avait fonctionné correctement. J'ai donc passé les 12 heures suivantes à réinitialiser le site et à tout remettre en marche.

Pourtant, j'essayais d'être patient. J'ai accepté que la carte réseau et les disques durs tombent parfois en panne. Peut-être que je n'ai pas eu de chance et que les choses seraient stables. Le fait qu'il leur ait fallu plus de 12 heures pour obtenir un nouveau disque dur dans le système était troublant, et aucune sauvegarde n'avait réussi tout le temps, mais encore une fois, j'essayais d'être patient.

Le 22 avril arriva. Le site est tombé en panne. J'ai appelé pour demander ce qui se passait. Ils ont dit "Oh, c'est la vérification du disque - ce sera en 10 minutes". J'ai appelé une heure plus tard. Ils ont dit "Oh, nous installons un nouveau disque dur". Notez qu'ils n'ont pas pris la peine de m'en informer! J'ai appelé toutes les heures pour connaître le statut. On m'a dit à 10 ans qu'il était toujours en cours d'installation et personne ne savait quand ce serait fait. Ils ont refusé d'appeler l'installateur ou de me laisser l'appeler pour savoir comment les choses se passaient. Ce n'était pas une "procédure standard".

Enfin, à 1h du matin, j'ai plaidé pour S'IL VOUS PLAÎT être autorisé à accéder au serveur pour travailler sur les choses et on m'a dit que je pouvais. J'ai ensuite travaillé pendant les 12 heures suivantes pour réinstaller à nouveau l'ensemble du système et tout configurer. D'une manière ou d'une autre, encore une fois, aucune sauvegarde n'était disponible, bien qu'ils aient pu mettre l'ancien lecteur C et D sur la machine pour que je puisse récupérer des fichiers.

Malheureusement, la saga ne s'arrête pas là. Quels que soient les disques durs qu'ils utilisent, ils sont très défectueux. Ce "nouveau" système a commencé à planter le serveur toutes les heures au moins - parfois jusqu'à 3 fois en 15 minutes. Cela a rendu le travail sur le serveur presque impossible et a bien sûr complètement détruit tout le trafic Web et les classements des moteurs de recherche que nous avions. J'ai supplié la société de nous mettre sur un serveur plus fiable. J'ai reçu "Eh bien peut-être que nous pouvons le faire ..." et "Eh bien, cela vous coûterait plus cher mais vous pouvez le faire ..." en retour. Ce n'est que le lundi 28 avril (presque une semaine plus tard) que j'ai reçu un message définitif de l'équipe commerciale sur une nouvelle solution. Comme vous pouvez le deviner, à cette époque, j'étais déjà bien parti pour trouver une nouvelle société d'hébergement qui pourrait nous héberger de manière fiable sur un serveur avec une carte réseau * fiable *, un serveur * fiable * et un personnel de support * réactif *.

Même si j'étais hors de CIHost le 29 avril, j'ai payé entièrement jusqu'au 20 mai juste parce que j'essayais d'être gentil. Et pourtant, quand j'ai appelé le 20 mai pour dire que nous annulions maintenant à cause de ces problèmes, on m'a dit que j'avais signé un contrat d'un an - et qu'ils prévoyaient de me forcer à payer jusqu'en 2004! Et ce malgré leurs nombreux échecs, leur manque de support et leur manque de sauvegarde. À la fin du mois de mai, ils insistent toujours sur le fait que ce qu'ils ont fourni était «normal» et devrait être payé. Il nous a fallu plusieurs appels téléphoniques supplémentaires pour nous permettre de mettre fin au contrat. Ils nous ont fait payer jusqu'au 20 juin (même si nous les avons quittés avant le 1er mai) mais c'est le moindre de mes soucis maintenant.

Nous sommes passés à Korksoft.com en cas d'urgence, avec le redémarrage du serveur CIHost.com au moins une fois par heure.

MISE À JOUR AVRIL 2004
Peux-tu le croire?? Je viens de recevoir un appel d'une AGENCE DE COLLECTE demandant le montant restant dû sur ce contrat d'un an !! CIHost m'a juré que le contrat avait été fermé sans autre paiement dû.Je n'ai rien entendu de CIHost depuis ce temps, même si mon adresse e-mail, mon numéro de téléphone et mon adresse postale sont tous restés les mêmes. Maintenant, j'envoie toute ma correspondance de CIHost à l'agence de recouvrement pour résoudre ce problème. Je ne peux pas exprimer à quel point je suis furieux contre CIHost et j'envisage de parler avec un avocat.

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