Faire face à la violence verbale en milieu de travail

• Avril 26, 2024

L'environnement de travail doit être considéré comme un refuge pour tous les employés. Cependant, que se passe-t-il lorsque vous travaillez dans un environnement de travail hostile? Des patrons ou des collègues difficiles peuvent faire du cauchemar un lieu de travail. Ce n'est pas seulement de la violence physique. La violence peut se produire sous diverses formes, y compris verbales. Les blessures causées par la violence verbale peuvent être tout aussi débilitantes et démoralisantes que tout autre type de violence.

Pourquoi la violence verbale n'est-elle pas signalée?

L'une des principales raisons pour lesquelles les travailleurs ne signalent pas la violence verbale est la crainte de représailles de la part de leur agresseur. Cela s'applique particulièrement si l'agresseur est son supérieur hiérarchique ou un autre membre de la direction. La peur d'être licencié ou singularisé pour un abus persistant est un élément dissuasif majeur pour signaler un abus verbal. Le manque de confidentialité est une autre raison pour laquelle tant de cas d'abus ne sont pas signalés.

Facteurs à considérer lors du signalement de la violence verbale:

Lorsque vous envisagez de signaler un cas de violence verbale, vous devez savoir ce que vous cherchez comme résultat final. En d'autres termes, entrer dans les ressources humaines, signaler les abus et se retourner pour sortir n'est pas acceptable. Qu'est-ce que vous essayez de réaliser? Cherchez-vous un transfert loin de votre agresseur ou voulez-vous que l'agresseur soit puni? N'oubliez pas que les ressources humaines peuvent vous aider, mais vous devez être clair sur votre intention.

Êtes-vous préoccupé par la confidentialité? En toute justice, pour que les ressources humaines enquêtent, elles doivent en aviser l'agresseur et en parler. Même s'ils vous assurent que votre nom ne sera pas utilisé, il est probable que l'agresseur saura que les informations proviennent de vous. Cela ne veut pas dire que vous devez craindre des représailles, ce qui est contraire à la politique de l'entreprise, mais les agresseurs savent souvent qui c'est qu'ils abusent. Si une action est requise contre l'agresseur, l'anonymat disparaîtra rapidement.

Que pouvez-vous faire en cas de violence verbale?

Selon le niveau d'abus, vous pouvez effectuer quelques actions avant de passer au niveau suivant. La première chose que vous ne voulez pas faire est de répondre «en nature». Cela peut être difficile, mais il est important pour vous de conserver un certain calme. Élever votre propre voix peut entraîner une escalade de la situation de leur part. Parfois, les agresseurs verbaux continuent de victimiser en raison de la réaction qu'ils reçoivent.

Si votre patron ou votre collègue crie ou si son utilisation de blasphèmes vous offense, faites-le-lui savoir. Ils pensent probablement qu’il est acceptable de s’adresser à d’autres travailleurs d’une manière aussi négative. Ce serait facile s'ils reconnaissaient l'erreur de leurs voies et apportaient les changements nécessaires. Il est cependant probable que cela ne se produira pas. Vous devez faire le premier pas.

Si vous décidez de signaler un incident de violence verbale, suivez la chaîne de commandement. Si votre supérieur immédiat est l'agresseur, vous voudrez peut-être aller à la prochaine personne de la chaîne. Vous avez également la responsabilité de ne pas ajouter de carburant au feu en demandant aux gens d'être un témoin pour vous. Soyez prêt à fournir la date et l'heure de l'incident. Donnez le nom de toute personne que vous connaissez a été témoin de l'incident. Si nécessaire, les ressources humaines détermineront le meilleur moment et la meilleure méthode pour approcher les témoins potentiels - ne les approchez pas vous-même. Enfin, ne bavardez pas sur les abus que vous avez subis et les représailles contre votre agresseur. Vous pouvez compromettre votre cas.

Gardez à l'esprit que même si des abus doivent être signalés, ils ne se produisent pas dans le vide. Aussi injuste que cela puisse paraître, l'accusateur aura le droit de raconter sa version des faits. Souffrance abusive - physique ou verbale est inacceptable. Au mieux de ses capacités, votre employeur a la responsabilité de vous fournir un havre de paix pour travailler.

Instructions Vidéo: Comment réagir face à une agression verbale? (Avril 2024).