Pratiquer les compétences du service client à la maison

• Mai 3, 2024

Quand je suis à la maison, j’écris toujours. Je tresse les cheveux de ma fille, puis j'écris. Je ne lave jamais tous les plats en même temps. Au lieu de cela, j'en lave quelques-uns, puis j'écris un paragraphe, puis je reviens et en lave encore plus. Avant de me coucher, tous les plats sont lavés et J'ai avancé un article. J'étudie pour les tests puis j'écris. J'exerce puis j'écris. Je repasse des vêtements à une extrémité de la planche à repasser tandis que j'ai un cahier ouvert de l'autre. Dans la soirée, je terminerai les tâches de mon travail de jour et j'en rédigerai d'autres. C'est mon modèle depuis plus d'une douzaine d'années.

Même si vous n'êtes pas écrivain, vous savez probablement que l'écriture demande de la concentration car vous devez être en mesure de proposer toute une série d'idées, de relier vos pensées et d'organiser les mots sur la page. Je vis avec trois autres personnes, donc une concentration soutenue n'est pas toujours possible. Parfois, lorsque les mots coulent, quelqu'un m'interrompt et je claque «Quoi?!» puis regrette immédiatement ma réponse laconique.

Enfin, un jour, je me suis dit que si j'étais au travail et que j'étais interrompu, réagirais-je de cette manière? Bien sûr que non! Et qu'est-ce qui m'arrête? Ma formation au service client. Mis à part un passage en tant que caissier quand j'étais adolescent, je n'ai jamais réellement eu un travail de service à la clientèle en soi, mais je me suis fait un devoir d'apprendre et d'utiliser de bonnes compétences en service à la clientèle car elles sont cruciales dans les affaires.

Au travail, peu importe le travail que je fais, je suis toujours un vendeur et tout le monde est un client - mon patron, mes collègues, mes clients, les livreurs UPS, etc. Je tiens à être agréablement optimiste et sourire à tout le monde. Donc, je pensais que si je peux maintenir ce comportement au travail, pourquoi ne pas utiliser ces mêmes compétences quand je suis à la maison?

Anticiper les besoins

Entrez dans un magasin réputé et que se passe-t-il habituellement? Un vendeur apparaît soudainement et dit: «Y a-t-il quelque chose de spécial que je peux vous aider à trouver aujourd'hui?» Il essaie d'anticiper vos besoins. Je fais la même chose à la maison quand je veux écrire. Je dis: "Je suis sur le point de passer 20 minutes à travailler sur un article, est-ce que quelqu'un a besoin de quelque chose?" Quand mes enfants étaient petits, je m'assurais qu'ils étaient changés, nourris et occupés avec un jouet avant de me faufiler dans cinq à dix minutes d'écriture.

Soyez empoisonné

Si un bon vendeur assiste un client et qu’un autre l’approche, elle n’ignore pas le nouveau venu. Elle reconnaît le deuxième client et dit: «Je serai avec vous dans un instant.» J'utilise cette même méthode lorsque je traite des interruptions pendant que j'écris. Quand ma fille vient à ma porte et demande de l'aide pour ses devoirs, je dis agréablement "Donnez-moi une seconde." Je termine la phrase sur laquelle je travaille et je vais vers elle sans me sentir gênée. C'est ce que l'écrivain de New Thought Elizabeth Townes a appelé «l'équilibre», le pouvoir de passer facilement d'une chose à une autre.

Suivre

Un bon représentant du service à la clientèle tient parole. Elle finit avec le premier client et retourne vers celui à qui elle a demandé d'attendre. Je fais la même chose. Si je fais la promesse d'appeler un ami ou de jouer à un jeu familial à un certain moment, je trouve ce que le gourou organisationnel Stephanie Winston appelle une «pause naturelle» dans mon travail. Je m'arrête juste là et fais ce que j'ai dit que je ferais.

Vous pensez peut-être: Mais je suis au travail toute la journée, si je suis à la maison, c'est ma prérogative. Et ma réponse est la suivante: les gens au travail méritent-ils plus votre sourire et votre bonne volonté que votre famille et vos amis? Je ne dis pas que vous devez être un robot. Malgré ma philosophie de service à la clientèle, un son ennuyé "Quoi?!?" glisse encore de temps en temps. Je sais que grâce à l'entraide, il s'agit de progrès et non de perfection. Je m'excuse donc et j'essaie de faire mieux la prochaine fois.

En employant régulièrement vos compétences en service à la clientèle à la maison, votre famille et vos amis bénéficieront de votre sérénité et de votre serviabilité. De plus, j’aime savoir que je pratique quelque chose à la maison qui peut contribuer à ma réussite dans le monde du travail. Lorsque je passe des entretiens et que l’enquêteur me demande de parler de mes forces, je peux dire: «Je sais comment anticiper les besoins organisationnels, je suis prêt à faire face à des circonstances changeantes et j’ai d’excellentes capacités de suivi.»

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