Stratégies pour une communication efficace

• Mai 3, 2024

Ces conseils offrent des stratégies pratiques de communication qui facilitent la compréhension et créent des relations.

1. Écoutez sans penser à ce que vous voulez dire ni pourquoi l’orateur a tort.

Le conseil le plus souvent entendu: «ne planifiez pas votre réponse pendant que l’orateur parle» est également la stratégie la plus difficile à adopter. Surtout si le sujet vous passionne, il peut être difficile de se taire et d'écouter des commentaires avec lesquels vous n'êtes pas d'accord. Si écouter et ne pas planifier votre réponse est un défi pour vous, pensez à ce qui suit. Écouter sans planifier votre réponse vous permet:

• Être présent avec l'orateur - un esprit errant n'est pas un esprit engagé, vous pouvez manquer des points importants ou ne pas entendre quelque chose avec lequel vous pouvez vous mettre d'accord et sur lequel vous pouvez vous appuyer.
• Pour transmettre votre respect pour l'orateur - que vous soyez d'accord ou non avec ce qui est dit, vous exprimez votre respect en écoutant avec l'intention de comprendre.


2. Écoutez avec attention.
Lorsque cela est possible, supprimez les distractions et accordez toute votre attention à l'orateur.
• Ne prenez pas d'appels, d'e-mails ou de SMS au milieu d'une réunion ou d'une conversation.
• Si vous devez prendre un appel, demandez le plus tôt possible dans la conversation si vous pouvez parler plus tard. Si la réponse est non, demandez à l'appelant de mettre en attente et de reprogrammer votre conversation face à face ou demandez une courte pause.

3. Établissez un contact visuel.
Dirigez un regard facile et intéressé vers l'orateur. Vous devez maintenir ce contact lorsque vous êtes l'orateur. Le contact visuel aide à transmettre la conscience du moment présent, un désir de se connecter à travers la conversation et le respect de l'orateur. Le contact visuel est également important car:

• Il transmet la confiance en soi et l'autorité - vous semblerez nerveux et incertain si votre regard change constamment.
• Cela aide à instaurer la confiance - de nombreuses personnes sont intrinsèquement méfiantes à l'égard de ceux qui ne peuvent pas établir et maintenir un contact visuel.


4. Surveiller le langage corporel
Ce n'est pas seulement ce que vous dites qui aide à faire passer votre message, c'est aussi ce que vous montrez. Nos mots sont imprégnés de sens par notre langage de livraison et corporel. Ce que vous dites doit correspondre à ce que voit l'auditeur. Lorsque vous êtes à l'écoute, votre langage corporel doit envoyer un signal tacite que vous vous engagez à utiliser la communication - ou à tout le moins cet échange - comme un outil de compréhension.

• Adoptez une posture détendue.
• Penchez-vous de temps en temps et évitez de croiser les bras.
• Asseyez-vous droit avec vos épaules en arrière et essayez de ne pas bouger
• Si possible, tournez votre corps vers l'autre personne.
• Ne vous tenez pas au-dessus de l'autre personne, une telle position peut être considérée comme menaçante ou intimidante.
• Sortez de derrière votre bureau.
• N'utilisez le contact physique, comme toucher une épaule, que de manière appropriée.


5. Demandez et offrez des éclaircissements et des commentaires
Encore une fois, l'objectif d'une communication réussie est d'arriver à une compréhension commune. L'auditeur et le locuteur peuvent y parvenir en:

• Reformuler un point pour vérifier la compréhension
• Poser des questions lorsqu'un point n'est pas clair
• Recherche d'indices faciaux qui suggèrent que vous et l'auditeur ne sont pas sur la «même page»
• Énoncer clairement et honnêtement votre position
• S'abstenir d'exprimer des opinions comme des faits
• Exprimer son désaccord avec la position sans rabaisser la personne
• Dire calmement et respectueusement pourquoi vous êtes d'accord ou en désaccord avec ce que vous avez entendu
• Attendre que l’orateur ait terminé avant de commencer à parler

6. Soyez attentif à votre discours et à votre ton
Avez-vous déjà connu quelqu'un qui a toujours été capable de dire le désagréable sans provoquer de réaction désagréable? Très souvent, ce succès réside dans le ton et le choix des mots. Lorsque vous êtes l'orateur:

• Utilisez des mots que l'auditeur comprend - un langage partagé peut souvent conduire à une compréhension partagée.
• Parle lentement et clairement.
• Apprenez à transmettre la passion de votre poste sans crier.
• Lorsque vous êtes nerveux ou anxieux, arrêtez-vous pour respirer profondément ou pour parler rapidement d'un coup de fouet interne afin que votre voix ne tremble pas. Cette stratégie peut également être utile lorsque des soucis ou une mauvaise journée rendent vos mots involontairement en colère.
• Choisissez vos mots en pensant à l'auditeur. Nos mondes se diversifient culturellement. Il est important de comprendre que des mots différents peuvent susciter des réponses différentes selon la vision du monde de l'auditeur.

Et la communication écrite? Essayez ces conseils:

1. Qu'il s'agisse d'un e-mail rapide ou d'une lettre sur papier bond, lisez votre message pour plus de clarté, de ponctuation et d'orthographe - épelez toujours les noms correctement.

2. Indiquez ce que vous recherchez en termes de prochaines étapes. Si vous espérez organiser une réunion, dites-le et énumérez quelques dates et heures possibles. Vous attendez un appel téléphonique de suivi? D'ici quand? Encore une fois, soyez clair quant à l'action, le cas échéant, que vous attendez de votre communication écrite.

3.Évitez d'utiliser une communication écrite pour résoudre un désaccord ou résoudre un problème. Au lieu de cela, énoncez respectueusement le problème tel que vous le voyez, exprimez votre confiance qu'il peut être résolu et demandez une réunion.

4. Comprenez que tout ce que vous écrivez peut tomber entre des mains involontaires - assez dit.

Instructions Vidéo: Les principes d'une communication efficace, par Jeanick Pignol (Mai 2024).