Erreurs du service client qui ont nui à votre carrière

• Mai 14, 2024

Presque chaque travail a un aspect de service client. Peu importe que vos clients soient internes ou externes; votre travail exige toujours que vous satisfassiez quelqu'un. Vous voulez que vos clients veuillent traiter directement avec vous et c'est ce qui vous rend précieux pour une organisation. Alors que le vieil adage «le client a toujours raison» peut être de la vieille école, il y a encore une part de vérité dans le message. Quelles erreurs commettez-vous qui pourraient vous coûter un emploi?

Vous ressentez le besoin d'être gagnant à chaque fois. Le seul problème est que même si vous gagnez, qu'avez-vous gagné? Vous aimez un défi. Vous voulez que ce client sache qu'il ne vous lâchera pas cette temps. Le seul problème est que vous ne gagnerez probablement pas la guerre. Ils peuvent devoir attendre le rapport ou le produit jusqu'à la semaine prochaine et il est probable qu'ils attendent, mais que se passe-t-il par la suite? Votre superviseur sera inondé de plaintes contre vous ou l'entreprise perd des clients.

Vous ne conservez pas d'enregistrement des conversations. La documentation peut être pénible. Vous pensez probablement que vous vous souviendrez de la conversation, n'est-ce pas? Encore faux! Il est important de se souvenir des noms, dates et heures de toutes les conversations concernant les litiges. Bien que cela puisse encore être un "at-il dit, elle a dit" vous serez toujours plus crédible si vous pouvez discuter de conversations spécifiques. Suivez avec un e-mail pour créer une trace papier.

La majorité de votre conversation est pleine de jargon et d'acronymes d'entreprise et de service. Bien sûr, vous savez de quoi vous parlez. Vous savez également qu’ils ne savent pas de quoi vous parlez. Si vous tentez de paraître plus intelligent que le client ou de couvrir vos propres lacunes en matière de connaissances, vous ne ferez que frustrer le client.

Combien d'écoute est vraiment nécessaire? Il y a un vieil adage qui dit que les gens n'écoutent vraiment pas, ils n'entendent que suffisamment pour comprendre quelle sera leur propre réponse. Envisagez-vous déjà dans votre tête de dire «non»? Si vous l'êtes, vous n'écoutez pas vraiment. Vous pouvez manquer des informations vitales qui changeront votre «non» en un «oui» définitif.

En fin de compte, vous voulez que les gens veuillent traiter directement avec vous en tant que leur représentant préféré. Une clientèle fidèle et externe montrera au patron que vous êtes important pour l'organisation. Les gens aiment travailler directement avec vous car ils savent que vous gérerez leurs problèmes. Les clients internes viendront directement vers vous car ils savent qu'ils obtiendront des réponses et des résultats. Vous êtes soudainement devenu la personne «incontournable» de l'organisation; augmenter vos chances de promotions ou d'augmenter.

Ne laissez pas de simples erreurs de service à la clientèle faire dérailler votre carrière!

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