Histoires drôles de support technique

• Mai 3, 2024

J'ai pensé qu'il était temps de faire une pause de toutes les informations et procédures techniques sur lesquelles j'ai écrit. J'ai travaillé dans l'industrie des technologies de l'information pendant une longue période et j'ai rencontré des problèmes de support technique très intéressants. Je pensais que je partagerais certaines de mes histoires (oui, elles sont vraies) et j'espère pouvoir rire ou deux.

Histoires de support technique:

• Un utilisateur avait reçu un fax sur son ordinateur et quand il l'a vu, c'était à l'envers. Au lieu d'utiliser l'option de rotation dans le logiciel, l'utilisateur saisit l'ordinateur portable et a retourné l'ordinateur portable, ce qui rend le fax droit et lisible.


• Un utilisateur a appelé pour se plaindre que son lecteur de disquette ne fonctionnait pas correctement - un problème avait inséré une disquette. Je suis allé sur le système et j'ai vu l'utilisateur essayer d'utiliser le lecteur. J'ai ensuite pris la disquette, l'ai retournée et insérée avec un problème.


• Je suis venu un matin pour découvrir que le week-end, une feuille d'étiquettes était coincée dans l'imprimante. L'utilisateur a dit de ne pas s'inquiéter d'avoir démonté l'imprimante et retiré les étiquettes et tout fonctionnait bien. Il a ensuite procédé à me remettre une enveloppe avec les pièces «supplémentaires» qui restaient quand il avait fini. Une réparation de 200 $ plus tard….


• Un utilisateur a appelé pour se plaindre que son mot de passe ne fonctionnait pas correctement. Je suis allé l’aider et lui ai demandé quel était le mot de passe - qui s’est avéré être le nom de sa femme. J'ai commencé à taper son nom dans le système - le tour est joué! - J'ai bien compris. Vous vous êtes demandé à quel point il aimait sa femme s'il ne pouvait pas épeler son nom correctement!


• J'ai reçu un appel d'un utilisateur en colère parce que son imprimante n'imprimait pas correctement. Il était très contrarié et a demandé de l'aide tout de suite parce qu'il devait imprimer. Je suis rapidement allé aider l'utilisateur à corriger le problème jusqu'à ce que je découvre qu'il essayait d'imprimer une piscine de football sur l'équipement de l'entreprise et sur le temps de l'entreprise. Inutile de dire qu'il n'a jamais réessayé.


• Un utilisateur a appelé pour signaler que son traitement de texte ne fonctionnait pas correctement. Elle tapait mais rien n'apparaissait à l'écran. J'ai commencé à résoudre le problème en la guidant à travers plusieurs étapes pour essayer de déterminer le problème. J'étais à peu près perplexe lorsqu'elle a mentionné qu'elle avait joué avec les couleurs du système - il s'est avéré qu'elle a changé le texte en blanc afin qu'elle ne puisse pas le voir sur le fond blanc.


• Avait une personne qui utilisait l'équipement et les logiciels de l'entreprise pour envoyer son curriculum vitae à des employés potentiels. Dommage que le filtre anti-spam ait attrapé le message électronique. Oups!

Instructions Vidéo: La hotline contre-attaque (Mai 2024).