Compétences de communication efficaces

• Mai 8, 2024

Il y a une scène amusante de la sitcom Les nouvelles aventures de la vieille Christine, où Christine jouée par Julia Louis-Dreyfus entre dans son appartement en marmonnant. Lorsque son frère interrompt son monologue, elle se déchaîne en disant qu'elle se disputait avec ses ennemis et qu'elle gagnait avant qu'il ne s'immisce!

Qui n'y est pas allé? Après nous être perçus comme le perdant d'une confrontation verbale, nous imaginons toutes les façons dont nous aurions pu gagner. Je suis connu pour effectuer des autopsies complexes sur des conversations désagréables qui ont eu lieu des jours, des semaines ou même des années dans le passé.

Ce type de pensée gagnant / perdant ou noir et blanc est à l'origine de nombreuses pannes de communication. Selon Marshall B. Rosenberg, Ph.D. Dans le livre Communication non violente: une langue de vie, les compétences nécessaires pour communiquer avec succès sont connues depuis des siècles. Mais ils ne sont pas connus de la plupart des gens aujourd'hui.

«NVC (Nonviolent Communication) nous guide dans le recadrage de la façon dont nous nous exprimons et entendons les autres», écrit le Dr Rosenberg. «Au lieu d'être des réactions habituelles et automatiques, nos mots deviennent des réponses conscientes basées fermement sur une conscience de ce que nous percevons, ressentons et voulons.»

Apprendre à utiliser NVC, c'est comme adopter une toute nouvelle langue ou, plus précisément, vous apprenez à utiliser la langue de manière plus productive. Les composantes de NV C comprennent apprendre à donner du cœur, observer sans évaluer, identifier et exprimer des sentiments, assumer la responsabilité de nos sentiments et faire des demandes qui enrichiront la vie.

Bien que je sois loin de maîtriser les beaux-arts de la communication, j'ai d'abord commencé à apprécier l'importance de contrôler ce que je dis tout en suivant un programme de rites de passage avec la guérisseuse de renom, la reine Afua. Elle nous a fait dire cette prière: "Que mes paroles soient ointes / Que mes paroles n'endommagent pas une âme / Que je ne parle que des paroles qui font ressortir la bonté en moi et en mon frère et ma sœur ..."

Pour moi, cette prière est un must, mais en plus, j'ai besoin de directives plus spécifiques à garder à l'esprit lorsque j'essaie de communiquer. NVC fournit des instructions dans ce domaine.

Il est très courant que les gens parlent sans être conscients de ce qu’ils demandent, écrit le Dr Rosenberg. «Ma conviction est que, chaque fois que nous disons quelque chose à une autre personne, nous demandons quelque chose en retour. Ce peut être simplement une connexion empathique… l'honnêteté… Ou nous pouvons demander une action qui, nous l'espérons, répondra à nos besoins. »

Comme pour tout ce que vous pouvez faire, du discernement de vos valeurs à la formulation d'objectifs, lorsque vous communiquez avec quelqu'un, vous devez être clair sur ce que vous voulez. Quel est votre but dans la communication? Savoir ce dont vous avez besoin augmente vos chances de l'obtenir.

Instructions Vidéo: Communication orale: évaluation de la compétence (Mai 2024).