Le patient nécessiteux

• Mai 5, 2024

Mon mari et moi sommes allés à l'épicerie hier. C'est un magasin de style coopératif, avec principalement des aliments locaux et biologiques. Nous y avons magasiné alors qu'ils n'étaient qu'un tout petit endroit avec un culte, maintenant ils ont grandi et mûri. Il y a une bonne épicerie avec des sièges à l'intérieur et à l'extérieur. Ils prennent soin de préparer des aliments pour mes besoins allergiques.

Pendant que mon mari et moi mangions, j'ai remarqué cette femme plus âgée sur la voie de départ express. Elle avait une pleine charge d'épicerie dans son chariot, apparemment inconsciente du soupir résigné et du sourire que la caissière avait mis sur son visage. À ce moment-là, il n'y avait plus d'autres clients derrière elle. Cela a changé, cependant, et bientôt il y avait une file de sept personnes derrière elle.

Les infirmières connaissent cette femme. Ils la redoutent en tant que patiente. Elle a besoin de tout pour ça. Elle se déplace lentement et délibérément. Elle ne semble jamais remarquer le langage corporel de ceux qui l'entourent, exprimant leur frustration et leur impatience face à ses besoins apparemment excessifs. Il s'agit de la patiente qui demande que sa literie soit réorganisée à plusieurs reprises. Elle dit rarement merci. Elle vous fait le faire encore et encore jusqu'à ce que ce soit comme elle le veut. Elle vous interroge en détail sur des choses mineures qui n'ont pas vraiment d'importance pour ses soins ou ses résultats.

Les soins que ce type de patient reçoit sont un spectre. Certaines infirmières prennent l'angle super doux. Ils la font plaisir et font tout ce qu'ils peuvent pour lui faire sentir qu'elle est leur seule patiente. D'autres infirmières éviteront autant que possible cette chambre. Ils entrent et sortent. Ils ignorent de nombreuses demandes des patients. Cela met en place le scénario pour le patient de devenir un abuseur de lumière d'appel.

Le milieu du spectre pour ces patients est de fixer des limites et d'être cohérent. La compassion est toujours une priorité, mais elle doit être tempérée avec bon sens. Être cohérent signifie se présenter à l'heure. Si l'infirmière promet de revenir dans une demi-heure, c'est alors qu'elle doit revenir. Si l'infirmière n'est pas en mesure, elle doit envoyer un autre membre du personnel pour expliquer le retard. Il est normal d'expliquer à ces patients que vous voulez qu'ils soient à l'aise, mais vous avez d'autres choses à régler maintenant, et y a-t-il autre chose dont ils ont besoin avant de partir? Assurez-vous de leur faire savoir quand vous reviendrez et ce que vous avez prévu. Cela contribue grandement à atténuer leurs angoisses et à leur montrer que vous prêtez attention à leurs besoins.

La dame du magasin a pris tout le temps que nous avions pour déjeuner avant de passer à la caisse. Elle a même continué à avoir besoin de l'attention de la caissière après le chargement de ses courses dans son chariot. Il a essayé d'aider le client suivant, mais elle l'a interrompu pour «encore une chose». Je devais sourire. Je suis allé le voir après avoir fait du shopping et je lui ai dit que je sympathisais. Il a dit qu'elle y venait régulièrement et qu'il n'avait jamais le cœur de lui dire qu'elle n'utilisait pas correctement la voie express. J'ai le sentiment qu'elle sait très bien ce qu'elle fait. Elle sait qu'il n'est pas suffisamment sûr de lui pour fixer une limite avec elle, et par conséquent, tout le monde doit être incommodé. Cela peut devenir une crise en milieu hospitalier. L’infirmière doit garder le contrôle et la fluidité des besoins de sa patiente, prioriser et éteindre les incendies comme elle le peut. Cela exige qu'elle soit affirmée, gentille et cohérente.

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