Qui sont les voyageurs d'affaires et que veulent-ils?

• Avril 28, 2024

La Global Business Travellers Association (GBTA) est une mine d'informations pour ceux qui voyagent pour affaires. Dans une nouvelle étude parrainée par Concur, ils ont offert beaucoup d'informations sur le monde du voyageur d'affaires.

Par exemple, nous avons appris que le voyageur d'affaires moyen a 42 ans, a fait des études collégiales et est plus susceptible d'être un homme (67%). Mais nous avons également appris de cette étude pourquoi ils voyagent. Les déplacements les plus fréquents étaient pour des réunions (33%) tandis que 21% étaient nécessaires pour la formation, les séminaires et les conférences, suivis d'un pourcentage légèrement inférieur pour les ventes.

Près de la moitié de tous les voyageurs d'affaires sont soumis à des directives gérées par leurs services de voyages d'entreprise ou gouvernementaux. Cependant, un tiers fonctionne sans aucune directive, tandis qu'un sur cinq est géré par des politiques plus structurées avec des contraintes budgétaires plus strictes, limitant souvent ses voyageurs d'affaires à certains fournisseurs de voyages. Peut-être pas surprenant, ce dernier groupe aurait été «nettement moins réussi».

Dans l'ensemble, les trois quarts des répondants se sont dits «très satisfaits» de la plupart de leurs voyages d'affaires, et près de la moitié ont déclaré qu'ils aimeraient voyager plus. Plus inquiétant pour les entreprises, cela signifie qu'un voyageur d'affaires sur quatre se situe entre satisfait et insatisfait de son voyage. De plus, plus de la moitié n'ont aucune envie d'augmenter leurs déplacements.

L'étude s'est conclue par un commentaire selon lequel «davantage doit être fait pour aider les voyageurs d'affaires à planifier et à réduire le stress». Quelques aspects troublants identifiés dans l'étude sont les voyages en transit et la lutte contre les difficultés personnelles que l'on subit en voyageant.

En écho à des mots similaires aux miens, Rajeev Singh, président et chef de l'exploitation ou Concur, a noté que «le composant le plus important - et depuis trop longtemps, le plus sous-représenté - dans l'industrie du voyage d'affaires est le voyageur d'affaires. Pratiquement toutes les entreprises participant à cette étude, ainsi que celles qui n’ont pas participé, feraient bien d’examiner les résultats de l’étude. Grâce à des techniques de formation simples, toutes les entreprises peuvent bénéficier de la réduction du stress lié aux déplacements professionnels des employés, et peut-être du roulement, tout en augmentant la productivité et le moral.

Divulgation: je suis membre de GBTA. Les non-membres peuvent acheter une copie de cette étude ici sur GBTA.org.

Quant à vous, faites-vous partie des 75% de voyageurs très satisfaits de leurs déplacements professionnels? Sinon, qu'est-ce qui vous rendrait meilleur? J'adorerais entendre vos pensées.

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