Le spam par messagerie texte, un problème coûteux

• Mai 17, 2024

Une tendance de plus en plus inquiétante est apparue avec l'utilisation du téléphone portable, à savoir que les clients reçoivent des factures pour des services qu'ils n'ont jamais commandés. Découvrir comment le service a été abonné et recevoir du crédit pour des frais indésirables peut prendre des mois, voire jamais. Les fournisseurs de services peuvent être coincés entre les deux, car les factures proviennent de fournisseurs tiers. Dans de nombreux cas, les recours collectifs sont devenus le seul moyen de résoudre le problème - et d'attirer l'attention sur un problème croissant.

Les messages texte spam sur les téléphones portables sont plus dérangeants et frustrants que le spam e-mail et le courrier indésirable à l'ancienne, car contrairement à ces documents indésirables, qui peuvent être supprimés ou jetés, les messages texte coûtent de l'argent au client. Certains clients sont facturés des frais par texte, tandis que d'autres s'abonnent à des forfaits multimédias ou texte qui permettent un certain nombre de messages texte par mois. Même ces clients peuvent être contrariés car ils paient toujours pour un service qui est affecté par des messages indésirables.

L'une des façons les plus utilisées par les entreprises de vous abonner à des services indésirables est de vous inciter (en particulier à destination des utilisateurs de cellules plus jeunes) à envoyer un SMS pour recevoir du contenu «gratuit», comme des sonneries, du papier peint, des blagues et des horoscopes. Mais en acceptant le contenu, vous acceptez sans le savoir un service payant.

Malheureusement, les sociétés de téléphonie mobile ne sont pas toujours utiles pour traiter les plaintes des clients concernant les services indésirables. Dans certains cas, il est difficile de savoir comment la situation a commencé. Cependant, il convient également de noter que les sociétés de téléphonie mobile font de l'argent avec ces escrocs elles-mêmes, de sorte qu'elles ne sont pas motivées pour traquer les escrocs ou les comptes de crédit. Mais d'autres fournisseurs tentent de résoudre le problème dans l'œuf, ne voulant pas perdre de clients, et ont pris un certain nombre de mesures contre le spam, y compris des litiges.


Que fait-on à ce sujet?

Les organisations de défense des consommateurs ont commencé à faire pression pour une législation sur la vérité dans la facturation, et bien que cela puisse être un processus lent, il porte progressivement ses fruits avec une proposition législative dans plusieurs États. Le Groupe de recherche sur l'intérêt public des États-Unis et l'AARP, ainsi que d'autres organisations, ont progressé vers une meilleure compréhension des projets de loi. Et de nombreux recours collectifs ont vu le jour pour aider à récupérer leur argent et sensibiliser à ce problème croissant.

La Mobile Marketing Association (MMA), un groupe commercial de l'industrie composé de transporteurs cellulaires et de leurs partenaires marketing, a élaboré des directives strictes pour les publicités de messagerie texte. Par exemple, ils utilisent une exigence d'activation du doute. Ici, si vous répondez à une annonce de contenu de cellule et envoyez un code texte pour le recevoir, ce contenu ne vous sera envoyé qu'après avoir répondu à un message de confirmation. Les spécialistes du marketing cellulaire doivent désormais accepter de respecter les directives MMA pour accéder au client des opérateurs.

Il y a une motivation certaine pour les porteurs de cellules et les commerçants à respecter ces règles. S'ils peuvent démontrer qu'ils réussissent à s'autogouverner, ils sont moins susceptibles de se retrouver avec une législation gouvernementale leur fournissant des directives.


Ce que tu peux faire

Vérifiez votre facture tous les mois et assurez-vous de bien comprendre vos frais. Si vous voyez quelque chose que vous souhaitez contester, faites-le immédiatement.

Sur une note connexe, certains fournisseurs de services ajoutent des frais d'assistance routière aux clients. Si vous ne souhaitez pas que ces frais soient facturés, demandez-leur de les supprimer. Heureusement, il s'agit généralement d'un processus facile que les fournisseurs changent rapidement pour vous.

Faites attention au type de marketing lié aux cellules auquel vous répondez et lisez toujours les petits caractères. Parfois, cela est presque impossible sur les publicités télévisées où les petits caractères sont très petits et ne sont pas sur l'écran suffisamment longtemps pour être lus. Encouragez les membres de la famille, en particulier les adolescents, à ne pas répondre aux offres de sonneries «gratuites» et autres. Si vous êtes un propriétaire d'entreprise, un responsable informatique ou télécom, assurez-vous que vos employés avec les téléphones portables de l'entreprise sont également conscients des problèmes de spam.

Si vous vérifiez soigneusement vos factures et répondez à tout ce qui est indésirable ou mystérieux, vous n'aurez pas seulement à vous empêcher d'être une autre victime d'escroqueries cellulaires

Instructions Vidéo: This is what happens when you reply to spam email | James Veitch (Mai 2024).