Ce que j'ai appris sur Twitter aujourd'hui

• Mai 2, 2024

Message Twitter de Glory Borgeson:

"Alors, quelles idées avez-vous en ce moment pour votre entreprise que vous pouvez mettre en œuvre qui offriront" Wow! " service client la semaine prochaine? "
Glory Borgeson, Borgeson Consulting

Grande question hein? Cette question apparemment simple peut changer le cours d'une entreprise. Que pensez-vous de votre entreprise ou de votre facteur wow personnel? Que faudrait-il pour produire un «wow» imparable dans votre entreprise?

Lorsque vous visitez le site Web de Borgeson Consulting, vous pouvez vous poser des questions comme celle-ci et plus encore. Le site Web est généreux, avec des informations utiles conçues pour vous aider à faire passer votre entreprise à un nouveau niveau.

Glory Bergeson, vous aide à établir la connexion «wow» qui incitera les nouveaux clients à frapper à votre porte et les anciens clients à revenir pour en savoir plus. Ce message arrive à point nommé car de nombreuses entreprises essaient d'en faire plus avec moins. Vous savez, le modèle de leadership plus de briques, moins de paille. Si plus de briques, moins de paille est votre style de leadership, non seulement les employés et l'entreprise en souffriront, mais les clients en souffriront également.

Mais que se passe-t-il si vous et votre équipe attrapez de la limonade glacée et que vous vous réunissez autour de la table pour répondre à la question du service client? Je suppose qu'en faisant participer les membres de votre équipe (ou les membres de votre famille si vous êtes un propriétaire d'entreprise solo) au processus, vous trouverez des idées exceptionnelles que vous pouvez mettre en œuvre dès maintenant pour vous mettre sur la voie de devenir wowtastic à vos clients et les inciter à revenir pour plus.

Voici quelques idées universelles que tout propriétaire d'entreprise peut utiliser pour apporter plus de «wow» à votre service client:

- Commencez par «oui» au lieu de «non». De nombreuses entreprises forment, planifient et pratiquent comment dire «non» à leurs clients. Si vous voulez vous démarquer, intégrez «oui» à la culture de votre entreprise. Vous brillerez à côté des gars "non".

-Connectez-vous pour la connexion. Tout ce qui sort de votre courrier électronique ou de votre courrier postal ne doit pas être un appel à l'action. Qu'en est-il de l'envoi d'une note de remerciement ou d'une ressource ou d'un conseil utile? Mes parents ont un dépliant d'un agent immobilier qui dit:

Conseils pour survivre au GRAND SÉISME!

À la fin du dépliant, sous tous les conseils, il y a les coordonnées de l'agent immobilier. Ce dépliant est sur leur babillard depuis longtemps. Si l'une des choses qu'ils ont décidé de faire pour se préparer au BIG ONE est de déménager, ils appellent le numéro au bas de la page.

-Etre gentil. Ceci est mon préféré de tous. La gentillesse va très loin et crée des résultats de service à la clientèle époustouflants. Vos clients parleront de vous à leurs amis simplement parce que vous êtes gentils. Le sarcasme et le cynisme peuvent créer une culture «ils sont stupides et nous sommes intelligents» dans votre entreprise, mais cela ne créera pas de performances de service client époustouflantes.

Ce ne sont que quelques idées sur la liste générale. La liste la meilleure et la plus excitante est celle que vous créez pour votre entreprise.

Dans son livre Tribes, Seth Godin dit que les dirigeants utilisent la passion et les idées pour diriger les gens. Dans cet esprit, rédigez votre liste d'idées de service client, puis jetez-y un œil. Comment les idées de votre liste peuvent-elles conduire vos clients à chanter vos louanges? Comment pouvez-vous devenir «wowtastic»?

C’est ce que j’ai appris aujourd’hui sur Twitter inspiré par @Glory Borgeson, auteur de
"Faites passer votre entreprise vers de nouveaux sommets: des stratégies Sure-Fire pour augmenter les bénéfices!"

Instructions Vidéo: J'AI OUBLIÉ TOUT CE QUE J'AI APPRIS ? ???? (Mai 2024).