Consultation - La clé de la résolution de problèmes

• Avril 29, 2024

"Le Grand Être dit: Le ciel de la sagesse divine est illuminé par les deux sommités de la consultation et de la compassion. Prenez conseil ensemble dans tous les domaines, dans la mesure où la consultation est la lampe d'orientation qui ouvre la voie et est le dispensateur de compréhension. " - Des comprimés de Bahá'u'lláh révélés après le Kitáb-i-Aqdas, p. 168

Les bahá'ís croient que l'humanité a été invitée à recourir à la consultation dans les grandes et petites affaires comme principal moyen de construire un monde meilleur et une vie personnelle plus heureuse et plus productive. Mais quelle est exactement leur définition de la consultation?

La consultation est à l'autre extrémité du spectre du concept occidental classique d'une réunion d'affaires, où chaque personne vient avec son propre ordre du jour et tente de déjouer et de se surpasser mutuellement dans le but de se frayer un chemin sur une question. Généralement, le patron anime la réunion et présente d'abord son idée, puis demande des commentaires et des opinions. La communication est très à sens unique, de haut en bas. L'idée identifiée comme la victoire du Boss. L'opposition peut être brutalement martelée et des sentiments de rancune ou de ressentiment se prolonger pendant des années après que la décision est prise.

La véritable consultation, cependant, implique des gens qui se rassemblent dans l'espoir de découvrir quoi a raison, non qui est vrai. Un large éventail de points de vue et d'opinions est activement recherché auprès de chaque personne dans la pièce - même les plus calmes - et écouté attentivement et poliment. Les membres qui ne sont pas d'accord avec les points de vue présentés par d'autres ont l'obligation de dire ce qu'ils pensent. L'objectif est une réalisation unanime et sincère de la bonne ligne de conduite, avec tout le monde derrière.

De tels résultats unanimes nécessiteront de profonds changements à la fois dans le système de prise de décision et dans les attitudes et les comportements des participants. Pour que tout le monde soit entendu, pour se sentir libre d'exprimer des idées même dissidentes, il faudra ce que Amy Edmondson, membre du corps professoral de la Harvard Business School, appelle la sécurité psychologique. Son livre, Teaming est considéré comme la meilleure réflexion actuelle dans le domaine. Elle y souligne qu'il ne suffit pas de faire entrer dans la salle les bonnes personnes possédant un ensemble diversifié de connaissances et de points de vue; ils doivent se sentir à l'abri des représailles s'ils partagent leurs opinions - d'autant plus qu'un dissident, en particulier de rang inférieur, peut s'exprimer lorsqu'il voit un problème.

Le concept bahá'í de consultation est antérieur de 150 ans à la sagesse actuelle de la gestion d'entreprise et donne des instructions claires quant à ce qui est requis: "Les principales conditions requises pour qu'ils prennent conseil ensemble sont la pureté du motif, le rayonnement de l'esprit, le détachement de tout le reste sauf Dieu , ... humilité et humilité parmi ses proches, patience et longue souffrance dans les difficultés et la servitude envers son seuil exalté ... "Ils" doivent prendre conseil ensemble de telle manière qu'aucune occasion de malaise ou de discorde ne peut se présenter. Cet objectif peut être atteint lorsque chaque membre exprime en toute liberté sa propre opinion et expose son argument. Si quelqu'un s'y oppose, il ne doit en aucun cas se sentir blessé tant que les questions n'auront pas été pleinement discutées et que la bonne manière ne pourra être révélée. la vérité n'apparaît qu'après le choc des opinions divergentes. Si après discussion, une décision est adoptée à l'unanimité, bonne et bonne; mais si le Seigneur l'interdit, des divergences d'opinion devraient survenir, une majorité de voi ces règles doivent prévaloir. " - «Abdu'l-Bahá, cité dans Administration bahá'íe: certains messages 1922-1932, p. 21-22

Le message ici est que l'intention est importante. Plutôt que de supprimer l'émotion humaine et le rôle du cœur, comme dans une réunion d'affaires héritée qui est censée être purement rationnelle, la consultation devrait inclure la pleine capacité humaine émotionnelle et spirituelle dans la recherche d'une voie qui a l'air bien, qui se sent bien et qui est juste .

La fiabilité, l'honnêteté scrupuleuse et la civilité aimante sont des vertus qui ne sont pas seulement agréables à posséder, mais sont également absolument nécessaires pour que la consultation fonctionne correctement. Les changements qui se produisent dans les affaires et la gestion commencent à refléter cette compréhension, peu à peu, jour après jour. Même le célèbre Toyota Way est très clair que le cœur est un changement de cœur, pas un changement d'outils.

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