Gérer les personnes difficiles en affaires

• Mai 17, 2024

Vous avez besoin de beaucoup de plans pour démarrer une entreprise. Il y a le plan d'affaires, le plan financier, le plan marketing, le plan d'expansion, même le plan de sortie. Il existe un autre plan dont tout le monde a besoin, mais peu d’entre eux: le plan Comment faire face aux personnes difficiles.

Que vous vouliez l'admettre ou non, des gens difficiles sont tout le temps autour de nous. Ce sont eux qui semblent en faire leur mission personnelle de harceler, d'intimider, de connivence et même d'arnaquer ceux qui les entourent. Lorsque cela se produit dans un environnement professionnel, comment gérez-vous cela tout en conservant votre avantage professionnel?

Tout d'abord, connaissez vos faits. Lorsque vous traitez avec quelqu'un qui n'est pas au-dessus du tableau, il essaie généralement de contester les faits et de repousser les limites. Si vous avez des limites clairement définies, vous ne serez pas facile à repousser. Par exemple, si une partie de la philosophie de votre entreprise consiste à ne jamais accorder plus de 10% de remise sur des produits ou services déjà raisonnables, vous devez être prêt à défendre votre position lorsqu'un client ou un vendeur agressif pousse plus loin. Vous pouvez expliquer que vous avez tenu à rendre vos services raisonnables et abordables. Accorder des remises plus importantes vous oblige à augmenter les prix dans d'autres domaines et vous n'êtes pas disposé à faire payer cette charge à vos autres clients.

Deuxièmement, connaissez vos droits. Sachez où vous en êtes en ce qui concerne la loi. Beaucoup de gens difficiles essaieront de contourner vos frontières, mais ils ne peuvent pas souffler devant la loi. Obtenez des accords par écrit, ayez une relation avec un bon avocat qui peut envoyer une lettre si vous en avez besoin. C'est une bonne idée de construire cette relation avant d'avoir un problème.

Troisièmement, formez votre équipe. Les personnes difficiles essaieront non seulement de vous intimider, mais elles s'en prendront à votre personnel. Assurez-vous de former votre équipe et de lui faire savoir où se situe l'entreprise sur des questions importantes. Faites-leur savoir quand et jusqu'où ils peuvent négocier et quand ils ne sont JAMAIS autorisés à se plier. Votre équipe se sentira soutenue si elle doit passer un appel difficile et vous pourrez vous détendre en sachant que vous êtes tous d'un même accord.

Enfin, n’ayez pas peur de vous défendre. C'est votre entreprise et vous avez le droit de la gérer comme bon vous semble. Si vous résistez à la personne difficile, elle s'en ira. Cela peut prendre un certain temps, mais ils seront frustrés s'ils continuent de rencontrer votre résistance.

Les personnes difficiles, celles qui ne valorisent pas l'intégrité personnelle ou professionnelle sont inévitables. Avoir un plan pour y faire face vous aidera à garder votre santé mentale et à rester productif pendant le processus.

Instructions Vidéo: Comment gérer les personnes TOXIQUES ou DIFFICILES ?! - WUC #228 (Mai 2024).