Gardez-vous les devinettes de vos employés?

• Mai 5, 2024

Pourquoi les employés ne font-ils pas ce que nous leur demandons de faire? Pourquoi sont-ils incapables de suivre même les instructions les plus simples? Des milliers de superviseurs se posent ces questions chaque jour. Vous faites peut-être partie des milliers. Avez-vous déjà pensé que le problème n'était peut-être pas dû à l'employé? Avez-vous déjà pensé que le problème peut être la façon dont vous communiquez?

Une communication confuse, trompeuse et ambiguë est toujours la cause première des erreurs sur le lieu de travail. Les mots qui sortent de votre bouche traversent toutes sortes de filtres qui peuvent être interprétés de différentes manières selon le récepteur. Parfois, vous ne réalisez même pas à quel point vos directions sont floues ou ambiguës.

Par exemple, Sarah est toujours en retard au travail. Lors de votre rencontre avec Sarah pour discuter de la question, vous l'informez qu'elle doit être au travail à l'heure tous les jours, sinon vous allez l'écrire. Bien que cela semble être une directive claire, en fait, ce n’est pas le cas. Sarah a été laissée à interpréter ce qui constitue «être à l'heure». Considérez les options suivantes:

1 - Sarah est dans le bâtiment du placard en train de suspendre son manteau à 9h00.
2 - Sarah est dans le bâtiment pour prendre du café et vérifier son maquillage à 9h00.
3 - Sarah est dans le bâtiment en route vers son poste de travail à 9h00
4 - Sarah est à son bureau avec son ordinateur allumé, prête à travailler à 9h00.

Pour le superviseur, il est parfaitement clair que la bonne action est l'option n ° 4. Sans instructions claires et précises, cependant, Sarah est plus susceptible de répondre n'importe où entre les options 1-3. Cela laisse le superviseur discipliner une action qui n'a jamais été clairement énoncée.

Considérez le scénario suivant. Avez-vous déjà demandé à un employé de rechercher un projet et de vous recontacter. Des mois plus tard, vous vous demandez toujours ce qui est arrivé au projet assigné. Pensez à la quantité de directives que vous avez réellement fournies à l'employé. À quel point était clair «revenir vers moi»? Faut-il s'étonner que vous n'ayez pas le projet terminé sur votre bureau? Réfléchissez à la différence que cela aurait fait si vous aviez fourni une date de suivi ou de fin claire.

Gardez à l'esprit que des expressions telles que - «dès que possible», «urgent» ou même «quand vous avez un moment» sont au mieux ambiguës. Fournir des jours et des heures spécifiques supprimera tous les devinettes - surtout si l'employé n'est pas tout à fait du type auto-démarreur.

Les superviseurs doivent tenir leurs employés responsables du travail qu'ils doivent effectuer. Les superviseurs doivent cependant à leurs employés d'être aussi clairs et précis que possible. La prochaine fois que vous émettez des instructions, vérifiez la concision et la clarté. Ne laissez pas deviner vos employés.

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