Zap the Gaps - Une critique de livre

• Mai 21, 2024

Une mauvaise performance, que ce soit la vôtre ou celle de quelqu'un d'autre, peut drainer l'énergie vitale de toute organisation. Zap the Gaps - Ciblez de hautes performances et atteignez-les! par Ken Blanchard, Dana Robinson et Jim Robinson examine comment éliminer les mauvaises performances et améliorer la productivité sur le lieu de travail.

Écrit dans le style standard Blanchard, la leçon est racontée sous forme d'histoire. Le personnage principal, Bill, a été appelé dans le bureau de son nouveau patron en raison des mauvaises performances de sa division Service client. Les représentants du service client prenant trop de temps pour répondre, les appels répétés reçus en raison de la non-résolution du premier appel et les taux d'abandon d'appels ne sont que quelques-uns des problèmes auxquels Bill et son équipe sont confrontés. Chargé d'améliorer les chiffres parce que «Dyad n'engage pas d'ordure», Bill commence sa quête.

Comme la plupart des livres Blanchard, notre héros tombe «accidentellement» sur un mentor qui a déjà connu les problèmes que Bill traverse. Avec une série de réunions, le mentor aide à renverser le problème de Bill. Tarif Blanchard assez standard.

Je n'ai pas trouvé ce livre comme le meilleur travail de Blanchard. J'ai trouvé les leçons un peu déroutantes et pas à la hauteur des normes élevées habituelles de Blanchard. Par exemple, une leçon était la suivante:

«Tout ce que nous faisons actuellement est égal au« est ». Le «est» est où l'écart est. Analysez le «est»

S'il est évident que l'auteur s'appuie sur sa capacité habituelle à transmettre des déclarations profondes et stimulantes, cette pensée laisse le lecteur demander «quoi» plutôt qu'une véritable compréhension du point que Blanchard essaie d'atteindre. Zap the Gaps est rempli de plus de ces déclarations déroutantes.

En toute justice, toutes ses déclarations ne sont pas aussi déroutantes. La meilleure ligne a été déclarée très simplement, "tu dois vouloir." Qu'est-ce que ça veut dire? Cela signifie que personne ne sera votre meilleur défenseur de la réussite au travail que vous. C’est à vous d’obtenir la formation dont vous avez besoin pour arriver là où vous voulez être.

Il y a une histoire sous-jacente plus intéressante en plus d'améliorer les performances. Bill commence l'histoire en pensant que les ressources humaines sont à l'origine du problème. L'histoire nous emmène à travers l'interaction entre deux départements au sein d'une organisation travaillant ensemble - les ressources humaines et le service client. Une autre interaction intéressante a été la façon dont les deux s'améliorent et atteignent des performances élevées par rapport à ce qui semble être les cotes impossibles établies par leur employeur.

Bien que ce ne soit certainement pas l'une des meilleures œuvres de Blanchard. C'est une lecture rapide et offre de petites pépites de perspicacité au sein de ses pages.



Ce livre a été obtenu grâce au prêt de la bibliothèque.

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