Une leçon sur le suivi

• Avril 29, 2024

À quand remonte la dernière fois que vous avez parcouru votre liste de clients passés avec un œil pour qui pourrait avoir besoin de votre service à nouveau? Revoyez-vous régulièrement ces anciens fichiers pour rechercher de futures activités? Avez-vous mis en place un bon système de suivi des emplois précédents pour prospecter des opportunités répétées?

Aujourd'hui, j'ai reçu une note d'un ami racontant son expérience de suivi avec un client précédent (merci Chef Chip!). Chip m'a dit qu'il gardait tous ses anciens menus sur son ordinateur pour référence future et a récemment rencontré un gros travail qu'il a fait à cette époque l'année dernière. Il a envoyé un courriel aux clients pour savoir s'ils avaient encore besoin de ses services cette année. Il s'est avéré qu'ils l'ont fait!

Il y a là une grande leçon dont beaucoup d'entre nous pourraient vraiment bénéficier. Il est plus facile de reconquérir (ou de reconquérir) les affaires des clients précédents que de gagner la confiance d'un nouveau client. Vos anciens clients vous connaissent déjà, votre nourriture fabuleuse et votre service fantastique.

Malheureusement, dans ce monde de surcharge d'informations, vos anciens clients peuvent avoir entendu parler d'une douzaine de vos concurrents depuis la dernière fois que vous avez fourni cette nourriture et ce service. Il serait bon de consacrer votre temps et vos efforts à rester en contact avec chaque client qui a utilisé votre service.

Cela peut être accompli par un e-mail rapide pour les contacter, en les gardant sur une liste de distribution de newsletter ou par un appel téléphonique rapide ou une note pour leur rappeler que vous êtes toujours là-bas et que vous souhaitez gagner leur future entreprise.

Comme Chef Chip, je garde également des copies de tous les menus, contrats et factures précédents. Je trouve qu'il est parfois plus facile de se référer à un document précédent plutôt que d'essayer de réinventer la roue, pour ainsi dire. J'ai actuellement ces fichiers regroupés dans des dossiers par client.

Pour faciliter un système de rappel périodique, je prévois de réorganiser mes fichiers en les nommant et en les triant par date d'événement ainsi que par nom du client. Le nouveau système devrait permettre de générer facilement une liste de clients pour un contact de suivi mensuel, semestriel ou annuel.

Certains événements que vos clients célèbrent sont liés au calendrier. Prévoyez de prendre l'habitude de parcourir vos fichiers une fois par mois pour voir ce que vous faisiez il y a un an, il y a 2 ans, etc. qui vous a fait gagner de l'argent.

Merci, Chef Chip d'avoir partagé une excellente idée. Si vous lisez ceci et que vous avez une excellente idée marketing, faites-le moi savoir.

Instructions Vidéo: Tableau de Bord - Suivi des Stocks (Leçon n° 2) (Avril 2024).