ITC ^ DeltaCom

• Mai 6, 2024

Les bibliothécaires sont souvent chargés de choisir un service téléphonique pour leur bibliothèque. Examinons mon expérience avec un.

Quels sont les avantages et les inconvénients d'utiliser ITC ^ DeltaCom comme service téléphonique dans la bibliothèque, à la maison ou dans une autre entreprise? Permettez-moi de partager certaines de mes expériences et l'interprétation de ces expériences avec ITC ^ DeltaCom.

Les employés d'ITC ^ DeltaCom ont des cartes de visite qui portent le "Value System" de l'entreprise au dos. Ne vous y fiez pas.

Nous sommes justes et honnêtes dans nos relations avec les autres.
Je ne sais pas qui sont les "autres", mais ils n'étaient pas justes ou honnêtes avec nous. Dans le contrat, il y avait une ligne sur les frais d'annulation si le contrat est annulé avant trois ans. Nous avons déclaré au représentant que nous ne nous sentions pas à l'aise de prendre ce type d'engagement pour le service téléphonique. On nous a assuré que si le service n'était pas satisfaisant, les frais seraient annulés. Nous avons annulé le service en janvier, mais nous n'avons rien entendu d'ITC ^ DeltaCom jusqu'à récemment lorsqu'ils ont envoyé une facture de 1 500 $! Nous avons appelé et discuté de la situation avec divers représentants des services, faxés dans la paperasse, mais ils insistent pour que les 1 500 $ soient payés.

Nous faisons preuve d'engagement et de diligence dans nos efforts.
Diligence? Les lignes téléphoniques arrivaient tard dans une nouvelle installation. Nous avons fini par acheminer les appels téléphoniques vers les maisons des employés afin que les appels nécessaires ne soient pas manqués.

Nous avons clairement indiqué qu'il était absolument indispensable que les numéros de téléphone soient inclus dans les nouveaux annuaires téléphoniques. On nous a assuré que cela arriverait. Lorsque les nouveaux annuaires téléphoniques sont arrivés, nous avons découvert que nos numéros de téléphone n'étaient pas répertoriés. Nos appels à ITC ^ DeltaCom sont restés sans réponse pendant des jours. Quand nous avons finalement pu parler à un être humain, on nous a dit, désolé, que nous les aurons l'année prochaine.

Cette attitude contredit une autre valeur indiquée sur la carte.

Nous sommes axés sur le client. Nous écoutons et répondons avec un sentiment d'urgence aux questions liées à nos clients.
Il n'y avait aucun sentiment d'urgence lorsque, pendant des jours et des mois, nous avons tenté de régler le supplément pour notre service interurbain. Nous avions convenu d'un service interurbain de 5 cents la minute. Nous n'avons jamais reçu ce tarif.

Instructions Vidéo: ITC Deltacom | APT | Promo | 2005 | PBS (Mai 2024).