Le service client de TAP Portugal commence sur le terrain

• Avril 27, 2024

Le vol pour Lisbonne était déjà parti lorsque nous sommes arrivés à l'aéroport de Newark après avoir été heurté par notre vol au départ de Boston. On m'avait dit à Boston que nos bagages étaient déjà dans l'avion et ne pouvaient pas être récupérés (autant pour le mythe de la compagnie aérienne selon lequel tous les bagages doivent correspondre aux passagers embarqués!)

Nous sommes allés directement au comptoir d'enregistrement du TAP en espérant que le vol du lendemain soir ne serait pas complet et en espérant passer la nuit dans un hôtel d'aéroport morne. Une femme joyeuse dont l'étiquette porte la mention «Maria» a souri et a déclaré: «Nous vous emmènerons à Lisbonne demain. Donnez-moi quelques minutes pour comprendre comment. "

Elle tapa sur son clavier, fronça les sourcils sur le moniteur, tapota un peu plus et sourit à nouveau. "Ha," annonça-t-elle, "Ça te dérange de voler à travers Porto au lieu de directement à Lisbonne?"

Porto n'est qu'à un train de Lisbonne, beaucoup plus proche de notre destination que Newark, alors nous avons dit OK. "Mmmm", elle fronça les sourcils à son moniteur. «Il y a une escale de quatre heures avant le prochain vol de Porto à Lisbonne. Mais c'est encore plus tôt que le train ne vous y amènera, et par avion, vous n'aurez pas besoin de transférer vos bagages. " Bons points. Pendant ce temps, un autre passager nous avait rejoint au comptoir, une jolie femme au visage animé.

"L'aéroport de Porto est sur une ligne de métro avec la ville, vous pouvez même aller à Porto pour le déjeuner si vous le souhaitez", a-t-elle suggéré. "C'est vrai", a convenu Maria, "Ou vous pouvez prendre un taxi pour Matosinhos, à la plage, où il y a beaucoup de bons restaurants de fruits de mer."

Encouragés par le nombre de choix, nous avons opté pour l'avion, alors Maria nous a réservé sur le vol de correspondance et nous a donné des laissez-passer pour le salon Business Class, car le vol de Porto n'est pas parti avant minuit. Bien, pensons-nous, car ce n'est pas TAP qui nous a cogné à Boston.

"Où sont vos bagages?" demanda-t-elle ensuite. Bonne question. Peut-être que vous vous dirigiez vers Lisbonne, car elle avait été émise? Non, elle secoua la tête, ce sera quelque part à Newark.

"Je le trouverai avant le départ de votre avion", a-t-elle dit avec finalité, "et vous rencontrer à la porte avec vos nouvelles étiquettes après que je l'ai trouvé." Nous ne partagions pas sa confiance, mais nous lui avons donné nos billets de réclamation partis au salon.

À l'approche du temps de vol, nous sommes allés à la porte d'embarquement et nous sommes présentés au comptoir. "Ah, vous êtes les gens avec les sacs manquants", nous a dit le jeune homme. «Maria est partout dans l'aéroport à leur recherche depuis plusieurs heures et elle pense qu'elle les a trouvés.»
Nous avons été encouragés et nous nous sommes assis pour attendre. La dame que nous avions rencontrée à l'arrivée est venue pour voir si nos bagages étaient arrivés. «Maria les trouvera», nous a-t-elle assuré. De toute évidence, elle a souvent emprunté cette route. Maria apparut, de longues bandes de nouvelles étiquettes à bagages à la main.

«Ils ont vos valises et me retrouvent sur le tarmac de l'avion», nous a-t-elle confié avant de franchir la porte d'embarquement. En 10 minutes, elle était de retour, avec seulement deux petits billets en main. Elle les a collés à nos cartes d'embarquement avec l'air d'une journée de travail bien faite.

"Là," dit-elle, "Vos bagages sont enregistrés jusqu'à Lisbonne." Nous l'avons remerciée abondamment et elle a juste souri. "C'est pour ça que je suis ici."

Voilà ma définition du voyage de luxe: quelqu'un au comptoir qui se soucie vraiment.

Maria Adina Correia, de TAP à l'aéroport de Newark Liberty, obtient le premier «Luxury Travel Award» de ce site pour remettre la classe en vol.

Instructions Vidéo: Gitans contre mairie : Une tension permanente - Documentaire (Avril 2024).