Des moyens efficaces pour obtenir des témoignages positifs

• Avril 26, 2024

Savez-vous ce que les clients pensent de votre entreprise? Si vous n'avez pas la moindre idée, ce serait une bonne idée de le découvrir. Les témoignages joueront un rôle clé dans la réussite de votre entreprise. La plupart des consommateurs lisent les avis avant de dépenser leur argent durement gagné. Ce que les clients pensent et ce qu'ils disent pourrait affecter la façon dont les autres perçoivent votre entreprise. Voici quatre façons d'obtenir des témoignages positifs pour votre entreprise.

Afficher l'appréciation
Les gens aiment être traités avec respect, quelle que soit la taille d'une vente. Les clients prennent très au sérieux leurs dépenses et veulent savoir qu'ils sont bien plus qu'un simple numéro de transaction. Montrer à vos clients l'appréciation de leur entreprise est la clé pour obtenir des témoignages. Un simple «Merci pour votre entreprise» au registre ou un suivi dans les 72 heures après une vente par e-mail, appel téléphonique ou publipostage vous aidera à laisser une bonne impression et d'éventuels retours positifs.

Traiter les plaintes / problèmes en temps opportun
Avez-vous entendu le dicton "vous ne pouvez pas plaire à tout le monde?" Telle est la vérité honnête. Il y aura toujours un petit pourcentage de clients qui se plaindront de votre produit / service. Ce n'est pas que le client a toujours raison; c'est le fait qu'ils ont un problème qui leur tient à cœur. Les clients veulent juste sentir que leur voix compte. Quel que soit le problème, résolvez-le et résolvez-le dans un délai raisonnable. Cela pourrait être la différence entre vos clients ayant des commentaires positifs ou négatifs sur leur expérience globale avec votre entreprise.

Sous promesse et plus livrer
Il n'y a rien de mal à promettre à vos clients la lune et les étoiles. Ne faites pas de promesses que vous ne pouvez pas tenir. L'une des pires choses que vous puissiez faire est de trop promettre et de ne pas livrer. C'est comme acheter une boîte de crackerjack et découvrir qu'il n'y a pas de prix dedans. Les clients travaillent dur pour l'argent qu'ils choisissent de dépenser avec votre entreprise et ils s'attendent à obtenir exactement ce pour quoi ils paient. Il est préférable de créer des produits et services qui répondent à un besoin spécifique mais offrent des avantages supplémentaires inattendus. Cela vous aidera à obtenir des critiques élogieuses de la part des clients.

Donnez quelque chose en échange d'un témoignage
Saviez-vous que même si vous montrez votre appréciation, répondez aux réclamations en temps opportun et même livrez votre produit / service de manière excessive que de nombreux clients ne donneront toujours pas de témoignage (même si vous le demandez gentiment?) Bien que cela ne prenne que quelques minutes de leur temps pour laisser des commentaires, ils ne le feront tout simplement pas. La raison en est que la plupart des gens ont des modes de vie occupés et quelques minutes semblent être une heure de leur temps. Si vous offrez un incitatif précieux comme un coupon ou un produit / service gratuit, vous avez de meilleures chances d'obtenir un témoignage de vos clients. Le temps est le bien le plus précieux que nous ayons et lorsque vous récompensez ceux qui donnent de leur temps, c'est une situation gagnant / gagnant.

En conclusion, ne pas avoir d'avis ou pas assez d'avis positifs pourrait être le facteur décisif si un client achète avec vous ou vos concurrents. Exprimez toujours votre appréciation envers vos clients et gérez avec soin toutes leurs préoccupations. Les clients ont de nombreux points de vente pour exprimer leurs opinions de manière virale (médias sociaux), il est donc préférable de sous-promettre et de livrer plus.

Et n'ayez pas peur d'adoucir le pot pour encourager vos clients à vous donner un témoignage honnête. Si vous prenez au sérieux les informations suivantes, vous ne devriez avoir aucun problème à obtenir des témoignages positifs de vos clients.

Instructions Vidéo: COMMENT OBTENIR DES AVIS ET COMMENCER À VENDRE SUR EBAY (Episode 2/4) (Avril 2024).